"객실 승무원 이미지 메이킹 규정 및 유니폼 착용" 비행일기

 

 

항공사의 객실 승무원은 회사의 이미지를 대표하는 직종이며 승객과 접촉하는 시간이 가장 긴 직종이다. 항공사마다 차별화 정책으로 승무원의 이미지를 다르게 할 만큼 이미지 효과는 매우 크다고 할 수 있다. 싱가포르 에어라인은 유니폼뿐 아니라 승무원이 착용하는 액세서리까지 제공을 할 만큼 엄격하게 관리를 하고 있다.

국내 항공사인 대한항공의 유니폼은 프랑스 유명 디자이너의 작품으로 초창기부터 유명 디자이너가 유니폼을 제작해 화제가 되었다. 승무원의 이미지는 각각의 개성을 살리는 것 보다는 회사가 추구하는 이미지 상을 연출하도록 유도하는 것이 중요하다. 일반적으로 한국인 고객들의 취향은 대부분 유니폼의 경우 정장 스타일을 선호하고, 헤어 등 단정하고 깔끔한 이미지를 원하는 편이다. 교육 커리큘럼 중 이미지 메이킹은 가장 중요한 시간으로 승무원의 외적 이미지를 발견하는데 많은 도움이 되고 있다.

승무원들은 비행 전에 자신의 어피어런스를 점검하고, 상급자에게 점검을 받기도 한다. 그것은 승무원들의 외적 이미지가 회사 이미지에도 많은 영향을 미치고, 근무 태도에도 영향을 미치기 때문이다. 또한 승객에세도 단정하고 깔끔한 승무원이 서비스를 제공한다면, 매우 만족스러운 일이 될 것이다.

 

1. 출, 퇴근 복장규정

승무원들은 유니폼을 입고 출퇴근한다. 승무원 개인 혼자만의 이미지가 아닌, 회사를 대표하는 사람으로 출퇴근 복장도 단정하게 착용하고 깔끔한 메이크업을 한다.

 

 

2. 메이크업 규정

전체적으로 조화롭고, 유니폼과 어울리는 자연스러운 화장으로 기내 조명 하에 밝고 화사한 색상을 한다. 메이크업의 경우 지나치게 유행을 따르는 것보다는 회사의 유니폼과 가장 어울리는 조화로운 화장법이 필요하다.

 

3. 승무원 머리

고개 숙여 인사 시 옆머리가 얼굴을 가리지 않도록 고정해야 하고 앞머리는 눈을 가리지 않도록 고정한다. 지나치게 밝은 색상의 염색은 한국 정서에 맞지 않는다. 특히 식사 서비스 도중 헤어를 자주 만지게 되면 비위생적으로 승객에서 비치므로 항상 단정한 상태를 유지한다.

 

4. 미소 연출

승무원 면접을 보기 위해서는 승무원과 동일한 이미지를 연출할 수 있어야 한다. 승무원 지원자에게 있어서 단정한 이미지와 화사한 미소는 반드시 필요한 요소이다. 평소에 치아를 보이 도로고 미소 짓는 훈련과 단정함을 연출할 수 있는 능력을 키워야 한다.

 

5. 바른 자세

올바른 자세와 걸음걸이는 하루아침에 만들어지지 않는다. 걸음걸이만 보아도 그 사람의 품격을 알 수 있다는 말이 있듯이 고급스러운 서비스를 제공하는 승무원이 되기 위해서는 바른 자세와 걸음걸이를 연습해야 한다. 특히 등을 곧게 펴고 걷는 연습을 하고, 걸을 때는 항상 양 무릎을 스치듯이 일자로 걷는 연습을 들이도록 한다.

 

 

 

(참고-항공객실 서비스 업무론 김민수 지현주 공저)